Des réponses pour louer sans chaos.

Tensu est une plateforme de gestion locative pour les locataires et les bailleurs indépendants. Elle réunit biens, baux, loyers, entretien, documents, états des lieux, communication et Passeports locatifs dans un seul espace de travail organisé. Elle est pensée pour ceux qui ont besoin d’un dossier partagé clair, sans la complexité des logiciels immobiliers d’entreprise.

Oui. Un compte peut prendre en charge les deux rôles. Votre accès à un bien, à un bail ou à un document dépend toujours de votre lien avec cet enregistrement, donc utiliser les deux rôles n’expose pas un espace de travail à l’autre.

Un bailleur peut créer un bien et inviter le locataire concerné. Les invitations ne doivent être envoyées qu’aux personnes autorisées à accéder à cette location. Une fois acceptées, les deux parties peuvent travailler dans le même contexte de bail tout en gardant privés les enregistrements sans rapport.

Utilisez les options de récupération proposées sur l’écran de connexion. Si vous ne parvenez pas à récupérer l’accès, écrivez à support@tensu.app depuis l’adresse e-mail associée au compte. Tensu peut demander des informations complémentaires pour vérifier que la demande est légitime avant de modifier l’accès au compte.

Vous pouvez demander la suppression du compte via les commandes du compte ou en écrivant à privacy@tensu.app. La suppression retire ou dissocie les données personnelles du compte lorsque c’est possible. Certaines informations peuvent devoir être conservées pour des raisons légales, comptables, de sécurité ou de règlement de litiges, et les dossiers de location partagés peuvent aussi appartenir à une autre personne. La Politique de confidentialité l’explique plus en détail.

Non. Tensu peut enregistrer les montants de loyer, les échéances, les preuves et le statut de confirmation, mais elle ne déplace ni loyers, ni dépôts, ni fonds de charges entre utilisateurs. Vérifiez toujours le virement réel auprès de la banque ou du service de paiement utilisé.

Le locataire peut ajouter les détails du paiement et les preuves à l’appui pour la période concernée. Le bailleur peut ensuite confirmer l’enregistrement ou ouvrir un litige. Une confirmation consigne ce que les parties ont reconnu dans Tensu ; ce n’est pas un reçu bancaire et elle ne remplace pas une preuve indépendante de la réception des fonds.

Gardez la discussion rattachée à l’enregistrement concerné et ajoutez des documents à l’appui si nécessaire. Ne créez pas d’enregistrements en double pour masquer un désaccord. Tensu aide à organiser les preuves, mais ne tranche pas les litiges juridiques et ne détermine pas qui a raison.

Les fonctionnalités des offres gratuite et payantes sont listées sur la page des tarifs et au moment du paiement. Les offres payantes peuvent ajouter du stockage, des exports, des rapports ou la gestion de plusieurs biens. L’écran de paiement fait foi pour le prix, la périodicité, les taxes et les conditions de renouvellement d’un achat.

Les abonnements payants se renouvellent automatiquement pour la période indiquée au paiement jusqu’à leur résiliation. Résiliez via la boutique d’applications ou le prestataire de facturation où vous avez acheté l’offre. La résiliation arrête le prochain renouvellement ; elle ne met normalement pas fin à l’accès immédiatement et ne rembourse pas la période de facturation en cours. Consultez la Politique de facturation pour les détails.

Le prestataire de facturation peut retenter le paiement ou vous demander de mettre à jour votre moyen de paiement. L’accès aux fonctionnalités payantes peut être limité après le délai de grâce éventuel indiqué par ce prestataire. Vos enregistrements de base ne sont pas traités comme une garantie de paiement, mais les limites de l’offre peuvent affecter les nouveaux téléversements ou les actions premium.

Un Passeport locatif est un résumé privé et partageable de certains enregistrements locatifs et signaux de vérification associés à un compte. Il vise à faciliter l’examen de l’historique pertinent. Ce n’est ni un score de crédit, ni une enquête de moralité, ni une référence juridique, ni une garantie de l’aptitude d’une personne.

Le titulaire du compte décide s’il crée un lien de partage et qui le reçoit. Relisez le résumé visible avant de partager, fixez une expiration adaptée et révoquez le lien lorsqu’il n’est plus nécessaire. Un destinataire peut conserver les informations qu’il a déjà consultées ou copiées.

Tensu repose sur des enregistrements plutôt que sur des avis publics ou une note de réputation unique. Les utilisateurs restent responsables de leurs propres décisions et des vérifications exigées par les lois sur le logement, la consommation, la non-discrimination ou toute autre loi applicable.

Tensu est conçue pour les fichiers liés à la location : baux, notifications, reçus, factures, factures de charges, médias d’états des lieux et preuves d’entretien. Ne téléversez que des informations que vous avez le droit de conserver et de partager. Évitez d’ajouter des informations sensibles sans rapport lorsqu’elles ne sont pas nécessaires à la location.

La visibilité dépend des paramètres du document et du lien de l’utilisateur avec le bien ou le bail concerné. Un document privé ne doit pas être visible simplement parce qu’une autre personne partage le même bien. Vérifiez toujours le public sélectionné avant de téléverser ou de partager un fichier sensible.

Oui. Les exports PDF, Excel et CSV disponibles dépendent de votre rôle, de votre offre et du rapport. Ils peuvent inclure l’historique des paiements, les journaux d’entretien, les rapports de biens, les informations sur les locataires, les chronologies ou les résumés du Passeport locatif. Un export est un instantané à un moment donné ; les modifications ultérieures dans Tensu ne mettront pas à jour un fichier déjà téléchargé.

Décrivez le problème, choisissez le bien concerné, ajoutez des preuves utiles et indiquez si la situation paraît urgente. Tensu organise la demande et ses mises à jour, mais n’est pas un service d’urgence. En cas de risque immédiat pour des personnes ou des biens, contactez directement le service d’urgence, le fournisseur ou le contact responsable du bien.

Un état des lieux utile consigne la date, les participants, l’état pièce par pièce, les relevés de compteurs, les notes et des médias clairs. Les deux parties doivent relire rapidement l’enregistrement et ajouter des corrections tant que l’état est encore facile à vérifier. La loi locale ou le bail peut imposer des exigences supplémentaires.

Tensu utilise des contrôles d’accès et des mesures de sécurité destinés à limiter les données aux utilisateurs et prestataires autorisés. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Utilisez un mot de passe fort et unique, protégez votre compte e-mail et votre appareil, et signalez tout accès non autorisé présumé à support@tensu.app.

Non. Tensu fournit un logiciel pour organiser les informations locatives. Elle n’interprète pas votre bail, ne résout pas les litiges, n’assure pas les dépannages d’urgence, ne détermine pas la conformité légale et ne vous conseille pas sur une opération précise. Cherchez un conseil local qualifié lorsqu’une décision dépend du droit, de la fiscalité, de la sécurité ou d’un jugement professionnel.

Pour une aide sur le produit, écrivez à support@tensu.app. Pour les demandes relatives à la vie privée, à privacy@tensu.app. Pour les notifications juridiques ou les questions sur les Conditions, à legal@tensu.app. Donnez assez de contexte pour identifier le compte ou le sujet, mais n’envoyez ni mots de passe ni pièces d’identité inutiles par e-mail.