La présente Politique de facturation explique comment les offres payantes de Tensu sont achetées, renouvelées, modifiées et résiliées. Elle fait partie des Conditions d’utilisation.
Le prix, la devise, la périodicité de facturation, les taxes et les conditions de renouvellement affichés lors du paiement s’appliquent à votre achat. Si la présente Politique entre en conflit avec le droit de la consommation impératif ou avec les conditions de paiement de la boutique d’applications ou du prestataire de facturation, ces règles peuvent prévaloir.
1. Offres gratuites et payantes
Tensu peut proposer des offres gratuites et des abonnements payants pour les locataires, les bailleurs ou d’autres types de comptes. Les fonctionnalités et limites actuelles sont décrites sur la page des tarifs et dans le parcours d’achat.
Les noms des offres, les fonctionnalités incluses et les limites peuvent changer. Nous nous efforcerons de donner un préavis raisonnable avant un changement qui réduit sensiblement une offre payante active, sauf si une raison légale, de sécurité ou technique urgente impose un changement plus rapide.
2. Prix et taxes
Les prix sont affichés avant que vous confirmiez un achat. Le prestataire de facturation peut calculer la TVA, la taxe sur les ventes ou des charges similaires selon les informations dont il dispose. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de conversion de devise ou de moyen de paiement que Tensu ne contrôle pas.
Les promotions, les essais ou les prix de lancement ne s’appliquent que pour la période et les conditions d’éligibilité indiquées dans l’offre. Sauf indication contraire de l’offre, l’abonnement se renouvelle ensuite au prix affiché avant l’achat.
3. Renouvellement automatique
Les abonnements payants se renouvellent automatiquement pour la périodicité choisie lors du paiement, jusqu’à leur résiliation. Le prestataire de facturation débite le moyen de paiement associé à l’achat à proximité de la date de renouvellement.
Consultez la date de renouvellement dans la boutique d’applications, le portail de facturation ou les paramètres du compte. Résiliez avant cette date pour éviter le prélèvement suivant. Désinstaller l’application ou supprimer un compte Tensu n’annule pas nécessairement un abonnement.
4. Résiliation
Résiliez auprès du prestataire qui vous a facturé :
- Les achats sur l’App Store se gèrent dans les réglages d’abonnement d’Apple.
- Les achats sur Google Play se gèrent dans les réglages d’abonnement de Google Play.
- Les autres achats se gèrent via le portail de facturation ou les instructions affichées pour cet achat.
La résiliation arrête normalement le prochain renouvellement. Sauf indication contraire du prestataire ou de la loi applicable, l’accès payant se poursuit jusqu’à la fin de la période de facturation en cours et le temps non utilisé n’est pas remboursé automatiquement.
5. Passage à une offre supérieure ou inférieure
Le prestataire de facturation détermine quand un changement d’offre prend effet et s’il applique un prélèvement ou un crédit au prorata. L’effet sera affiché avant que vous confirmiez le changement lorsque le prestataire permet cet aperçu.
Le passage à une offre inférieure peut réduire le stockage, le nombre de biens, les exports ou d’autres limites. Tensu ne supprimera pas intentionnellement des enregistrements essentiels du compte uniquement à cause d’un passage à une offre inférieure sans préavis, mais vous pourrez ne plus ajouter de nouveaux éléments ni utiliser les fonctionnalités payantes tant que vous dépassez la nouvelle limite.
6. Paiements échoués
Si un paiement échoue, le prestataire de facturation peut retenter le prélèvement ou vous demander de mettre à jour le moyen de paiement. Les fonctionnalités payantes peuvent rester disponibles pendant un délai de grâce limité, puis être restreintes.
Mettez à jour les informations de paiement auprès du prestataire qui gère l’abonnement. N’envoyez pas les coordonnées de votre carte à Tensu par e-mail.
7. Factures et reçus
La boutique d’applications ou le prestataire de facturation émet normalement le reçu de la transaction. La disponibilité d’une facture fiscale dépend du canal d’achat, du type de compte et des informations recueillies lors du paiement.
Pour une assistance en matière de facturation, envoyez l’identifiant de commande ou de transaction à support@tensu.app. N’envoyez ni numéros de carte complets, ni mots de passe, ni pièces d’identité inutiles.
8. Remboursements et droit de rétractation
Sauf disposition contraire de l’offre de paiement, du prestataire de facturation ou de la loi applicable, les frais d’abonnement ne sont pas remboursables du seul fait que le Service n’a pas été utilisé ou que l’abonnement a été résilié après le renouvellement.
Pour un achat en boutique d’applications, demandez le remboursement auprès de la boutique concernée. Pour un achat facturé directement par Tensu, contactez support@tensu.app avec l’identifiant de la transaction et le motif de la demande.
Les consommateurs peuvent bénéficier de droits légaux d’annulation, de rétractation ou de remboursement qui varient selon les pays et selon le moment où le service numérique commence. Rien dans la présente Politique ne limite les droits auxquels il n’est pas possible de renoncer licitement.
9. Modification des prix
Nous pouvons modifier les prix des abonnements futurs. Pour un abonnement actif, nous vous en informerons et obtiendrons tout consentement exigé par le prestataire de facturation ou la loi applicable avant l’entrée en vigueur du nouveau prix.
Si vous n’acceptez pas un changement de prix, résiliez avant le premier renouvellement au nouveau prix.
10. Loyers et autres paiements locatifs
Les abonnements Tensu paient l’utilisation du logiciel. Les loyers, dépôts de garantie, charges et autres montants locatifs affichés dans Tensu sont des transactions distinctes effectuées en dehors du Service. Tensu ne reçoit, ne détient ni ne transfère ces fonds.
11. Contact
Assistance facturation et produit : support@tensu.app
Notifications juridiques : legal@tensu.app