Vous pouvez demander la suppression de votre compte Tensu et des données personnelles associées depuis l’application Android ou sans utiliser l’application. Tensu applique un processus de suppression contrôlé, car certains enregistrements locatifs sont partagés entre locataires et bailleurs.
Demander la suppression dans l’application Android
- Ouvrez Tensu et connectez-vous.
- Ouvrez Profile, puis Privacy.
- Sélectionnez Delete account.
- Passez en revue ce qui sera supprimé ou conservé, puis sélectionnez Start deletion request.
- Effectuez la vérification d’identité, saisissez DELETE et confirmez la demande.
La demande est programmée avec un délai d’annulation de 14 jours. Vous pouvez revenir sur le même écran et l’annuler avant l’échéance affichée.
Demander la suppression sans l’application
Écrivez à privacy@tensu.app depuis l’adresse e-mail associée à votre compte Tensu. Utilisez l’objet Tensu account deletion request et indiquez que vous souhaitez que votre compte soit supprimé.
Nous pouvons vous demander les informations limitées nécessaires pour vérifier que vous contrôlez le compte. N’envoyez par e-mail ni votre mot de passe, ni les coordonnées de votre carte de paiement, ni de pièces d’identité inutiles.
Si vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail associée, précisez-le dans votre message. L’assistance vous indiquera une méthode de vérification appropriée avant de traiter la demande.
Données supprimées, désactivées ou anonymisées
Lorsque la demande arrive à échéance, Tensu supprime, désactive ou anonymise les données du compte qui ne sont plus nécessaires, notamment :
- votre identité de connexion et vos coordonnées directes de profil ;
- votre avatar et les données de profil non essentielles ;
- les identifiants d’appareil, les jetons push, les préférences de notification et la boîte de réception des notifications ;
- les liens de partage actifs du Passeport locatif et les données de score du Passeport ;
- le consentement d’affichage public associé aux références du Passeport ; et
- les identités client OneSignal et RevenueCat liées, le cas échéant.
L’identité de connexion supprimée ne peut pas être utilisée pour recréer ou relier à nouveau le profil Tensu supprimé.
Données pouvant être conservées
Certaines informations peuvent devoir être conservées après la suppression du compte, notamment les baux partagés, les enregistrements de loyers et de dépôts de garantie, les relevés de charges, les états des lieux, les notifications, les enregistrements d’entretien, les documents, les rapports, les messages de discussion, les enregistrements de transactions et les journaux de sécurité ou d’audit.
Nous ne conservons que ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’enregistrement locatif partagé de l’autre partie, pour des obligations légales ou comptables, pour la prévention de la fraude et la sécurité, pour le règlement de litiges ou pour des actions en justice. Les champs personnels du profil sont retirés ou dissociés le cas échéant. La conservation dépend de l’enregistrement et de la loi applicable. Des copies de sauvegarde peuvent rester isolées de l’usage ordinaire jusqu’à leur écrasement selon le calendrier de sauvegarde applicable.
Pour plus de détails, lisez la Politique de confidentialité.
Abonnements
La suppression de votre compte Tensu n’annule pas automatiquement un abonnement Google Play. Résiliez l’abonnement via Google Play avant de supprimer votre compte afin d’éviter un renouvellement futur.
Traitement et assistance
Les demandes sont normalement traitées dans un délai d’un mois. Une demande complexe impliquant des enregistrements locatifs partagés peut nécessiter une vérification supplémentaire ou une conservation licite. Si une étape de la suppression échoue, Tensu conserve la demande pour une nouvelle tentative ou un examen par l’assistance plutôt que de la considérer silencieusement comme terminée.
Les questions sur la suppression du compte ou les données conservées peuvent être envoyées à privacy@tensu.app.