Respuestas para alquilar sin caos.

Tensu es una plataforma de gestión de alquileres para inquilinos y propietarios independientes. Reúne inmuebles, contratos, registros de alquiler, mantenimiento, documentos, inspecciones, comunicación y Pasaportes de alquiler en un único espacio de trabajo organizado. Está pensada para quienes necesitan un registro compartido y claro, sin la complejidad del software inmobiliario empresarial.

Sí. Una cuenta puede asumir ambos roles. Tu acceso a un inmueble, contrato o documento sigue dependiendo de tu relación con ese registro, de modo que usar los dos roles no expone un espacio de trabajo al otro.

Un propietario puede crear un inmueble e invitar al inquilino correspondiente. Las invitaciones solo deben enviarse a personas con derecho a acceder a ese alquiler. Una vez aceptadas, ambas partes pueden trabajar desde el mismo contexto de contrato manteniendo privados los registros que no guardan relación.

Usa las opciones de recuperación de la pantalla de inicio de sesión. Si no puedes recuperar el acceso, escribe a support@tensu.app desde la dirección de correo asociada a la cuenta. Tensu puede pedirte información adicional para comprobar que la solicitud es legítima antes de cambiar el acceso a la cuenta.

Puedes solicitar la eliminación de la cuenta desde los controles de la cuenta o escribiendo a privacy@tensu.app. La eliminación borra o desvincula los datos personales de la cuenta cuando es posible. Parte de la información puede tener que conservarse por motivos legales, contables, de seguridad o de resolución de disputas, y los registros de alquiler compartidos también pueden pertenecer a otra persona. La Política de privacidad lo explica con más detalle.

No. Tensu puede registrar importes de alquiler, fechas de vencimiento, pruebas y estado de confirmación, pero no mueve alquileres, fianzas ni fondos de suministros entre usuarios. Comprueba siempre la transferencia real con el banco o el servicio de pago utilizado.

El inquilino puede añadir los datos del pago y las pruebas que lo respaldan para el periodo correspondiente. El propietario puede entonces confirmar el registro o plantear una disputa. Una confirmación registra lo que las partes reconocieron dentro de Tensu; no es un recibo bancario y no sustituye una prueba independiente de que se recibieron los fondos.

Mantén la conversación vinculada al registro correspondiente y añade documentos de apoyo cuando proceda. No crees registros duplicados para ocultar un desacuerdo. Tensu ayuda a organizar las pruebas, pero no resuelve disputas legales ni determina quién tiene razón.

Las funciones de los planes gratuito y de pago figuran en la página de precios y al finalizar la compra. Los planes de pago pueden añadir almacenamiento, exportación, informes o capacidad para varios inmuebles. La pantalla de compra es la fuente que rige el precio, el intervalo de facturación, los impuestos y las condiciones de renovación.

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por el intervalo indicado al comprar hasta que se cancelan. Cancela desde la tienda de aplicaciones o el proveedor de facturación donde compraste el plan. La cancelación detiene la siguiente renovación; normalmente no termina el acceso de inmediato ni reembolsa el periodo de facturación en curso. Consulta la Política de facturación para más detalles.

El proveedor de facturación puede reintentar el pago o pedirte que actualices tu método de pago. El acceso a las funciones de pago puede limitarse tras el periodo de gracia que indique ese proveedor. Tus registros básicos no se tratan como garantía de pago, pero los límites del plan pueden afectar a nuevas subidas o a acciones premium.

Un Pasaporte de alquiler es un resumen privado y compartible de determinados registros de alquiler y señales de verificación asociados a una cuenta. Su objetivo es facilitar la revisión del historial relevante. No es una puntuación de crédito, una comprobación de antecedentes, una referencia legal ni una garantía de la idoneidad de una persona.

El titular de la cuenta decide si crea un enlace para compartir y quién lo recibe. Revisa el resumen visible antes de compartirlo, fija una caducidad adecuada y revoca el enlace cuando ya no haga falta. Quien lo recibe puede conservar la información que ya vio o copió.

Tensu se basa en registros, no en reseñas públicas ni en una única puntuación de reputación. Los usuarios siguen siendo responsables de sus propias decisiones y de cualquier comprobación que exijan las leyes de vivienda, consumo, no discriminación u otras aplicables.

Tensu está pensada para archivos relacionados con el alquiler, como contratos, avisos, recibos, facturas, facturas de suministros, material de inspecciones y pruebas de mantenimiento. Sube solo información que tengas derecho a guardar y compartir. Evita añadir información sensible sin relación cuando no sea necesaria para el alquiler.

La visibilidad depende de los ajustes del documento y de la relación del usuario con el inmueble o contrato correspondiente. Un documento privado no debería ser visible solo porque otra persona comparta el mismo inmueble. Comprueba siempre el público seleccionado antes de subir o compartir un archivo sensible.

Sí. Las exportaciones disponibles en PDF, Excel y CSV dependen de tu rol, tu plan y el informe. Pueden incluir historial de pagos, registros de mantenimiento, informes de inmuebles, datos de inquilinos, cronologías o resúmenes del Pasaporte de alquiler. Una exportación es una instantánea de un momento concreto; los cambios posteriores en Tensu no actualizarán un archivo ya descargado.

Describe la incidencia, elige el inmueble correspondiente, añade pruebas útiles e indica si la situación parece urgente. Tensu organiza la solicitud y sus actualizaciones, pero no es un servicio de emergencias. Ante riesgos inmediatos para personas o bienes, contacta directamente con el servicio de emergencias, la compañía de suministro o el responsable del inmueble.

Una inspección útil registra la fecha, los participantes, el estado de cada estancia, las lecturas de contadores, las notas y material gráfico claro. Ambas partes deben revisar el registro con prontitud y añadir correcciones mientras el estado aún sea fácil de verificar. La ley local o el contrato pueden imponer requisitos adicionales.

Tensu utiliza controles de acceso y medidas de seguridad destinados a limitar los datos a usuarios y proveedores autorizados. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Usa una contraseña segura y única, protege tu cuenta de correo y tu dispositivo, y comunica cualquier sospecha de acceso no autorizado a support@tensu.app.

No. Tensu ofrece software para organizar información de alquiler. No interpreta tu contrato, no resuelve disputas, no presta mantenimiento de emergencia, no determina el cumplimiento legal ni te asesora sobre una operación concreta. Busca asesoramiento local cualificado cuando una decisión dependa de la ley, los impuestos, la seguridad o un criterio profesional.

Para ayuda con el producto, escribe a support@tensu.app. Para solicitudes de privacidad, a privacy@tensu.app. Para avisos legales o preguntas sobre los Términos, a legal@tensu.app. Incluye contexto suficiente para identificar la cuenta o el asunto, pero no envíes contraseñas ni documentos de identidad innecesarios por correo.