Esta Política de facturación explica cómo se compran, renuevan, modifican y cancelan los planes de pago de Tensu. Forma parte de los Términos del servicio.
El precio, la moneda, el intervalo de facturación, los impuestos y las condiciones de renovación que se muestran al finalizar la compra se aplican a tu compra. Si esta Política entra en conflicto con la ley de consumo imperativa o con las condiciones de compra de la tienda de aplicaciones o del proveedor de facturación, pueden prevalecer esas normas.
1. Planes gratuitos y de pago
Tensu puede ofrecer planes gratuitos y suscripciones de pago para inquilinos, propietarios u otros tipos de cuenta. Las funciones y límites actuales se describen en la página de precios y en el flujo de compra.
Los nombres de los planes, las funciones incluidas y los límites pueden cambiar. Intentaremos dar un preaviso razonable antes de un cambio que reduzca de forma sustancial un plan de pago activo, salvo que un motivo legal, de seguridad o técnico urgente exija un cambio más rápido.
2. Precios e impuestos
Los precios se muestran antes de que confirmes una compra. El proveedor de facturación puede calcular el IVA, el impuesto sobre las ventas o cargos similares según la información de que disponga. Tu banco o proveedor de pago puede aplicar cargos de conversión de moneda o de método de pago que Tensu no controla.
Las promociones, las pruebas o los precios de lanzamiento solo se aplican durante el periodo y con los requisitos indicados en la oferta. Salvo que la oferta diga otra cosa, la suscripción se renueva después al precio mostrado antes de la compra.
3. Renovación automática
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por el intervalo de facturación elegido al finalizar la compra hasta que se cancelan. El proveedor de facturación cobra el método de pago asociado a la compra cerca de la fecha de renovación.
Consulta la fecha de renovación en la tienda de aplicaciones, el portal de facturación o los ajustes de la cuenta. Cancela antes de esa fecha para evitar el siguiente cargo. Desinstalar la app o eliminar una cuenta de Tensu no cancela necesariamente una suscripción.
4. Cancelación
Cancela a través del proveedor que te facturó:
- Las compras del App Store se gestionan en los ajustes de suscripciones de Apple.
- Las compras de Google Play se gestionan en los ajustes de suscripciones de Google Play.
- Las demás compras se gestionan en el portal de facturación o con las instrucciones que se muestren para esa compra.
La cancelación normalmente detiene la siguiente renovación. Salvo que el proveedor o la ley aplicable digan otra cosa, el acceso de pago continúa hasta el final del periodo de facturación en curso y el tiempo no utilizado no se reembolsa automáticamente.
5. Mejoras y reducciones de plan
El proveedor de facturación determina cuándo surte efecto un cambio de plan y si aplica un cargo o un crédito prorrateado. El efecto se mostrará antes de confirmar el cambio cuando el proveedor admita esa vista previa.
Una reducción de plan puede disminuir los límites de almacenamiento, inmuebles, exportación u otros. Tensu no eliminará intencionadamente registros esenciales de la cuenta solo por una reducción de plan sin aviso, pero puede que no puedas añadir elementos nuevos ni usar funciones de pago mientras superes el nuevo límite.
6. Pagos fallidos
Si un pago falla, el proveedor de facturación puede reintentar el cobro o pedirte que actualices el método de pago. Las funciones de pago pueden seguir disponibles durante un periodo de gracia limitado y después pueden restringirse.
Actualiza los datos de pago a través del proveedor que gestiona la suscripción. No envíes datos de tu tarjeta a Tensu por correo electrónico.
7. Facturas y recibos
La tienda de aplicaciones o el proveedor de facturación suele emitir el recibo de la transacción. La disponibilidad de una factura fiscal depende del canal de compra, del tipo de cuenta y de la información recogida al finalizar la compra.
Para recibir ayuda con la facturación, envía el identificador del pedido o de la transacción a support@tensu.app. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni documentos de identidad innecesarios.
8. Reembolsos y derecho de desistimiento
Salvo que la oferta de compra, el proveedor de facturación o la ley aplicable dispongan otra cosa, las cuotas de suscripción no son reembolsables por el mero hecho de no haber usado el Servicio o de haber cancelado la suscripción después de la renovación.
Para una compra en una tienda de aplicaciones, solicita el reembolso a través de la tienda correspondiente. Para una compra facturada directamente por Tensu, escribe a support@tensu.app con el identificador de la transacción y el motivo de la solicitud.
Los consumidores pueden tener derechos legales de cancelación, desistimiento o reembolso que varían según el país y según cuándo comience el servicio digital. Nada en esta Política limita los derechos a los que no pueda renunciarse lícitamente.
9. Cambios de precio
Podemos cambiar los precios de futuras suscripciones. En una suscripción activa, daremos aviso y obtendremos el consentimiento que exijan el proveedor de facturación o la ley aplicable antes de que el nuevo precio surta efecto.
Si no aceptas un cambio de precio, cancela antes de la primera renovación al nuevo precio.
10. Alquiler y otros pagos del arrendamiento
Las suscripciones de Tensu pagan el uso del software. El alquiler, las fianzas, los suministros y demás importes del arrendamiento que se muestran en Tensu son transacciones independientes realizadas fuera del Servicio. Tensu no recibe, conserva ni transfiere esos fondos.
11. Contacto
Soporte de facturación y del producto: support@tensu.app
Notificaciones legales: legal@tensu.app