Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Tensu y de los datos personales asociados desde la app de Android o sin usar la app. Tensu aplica un proceso de eliminación controlado porque algunos registros de alquiler se comparten entre inquilinos y propietarios.
Solicitar la eliminación en la app de Android
- Abre Tensu e inicia sesión.
- Abre Profile y después Privacy.
- Selecciona Delete account.
- Revisa qué se eliminará o conservará y selecciona Start deletion request.
- Completa la comprobación de identidad, escribe DELETE y confirma la solicitud.
La solicitud se programa con un periodo de cancelación de 14 días. Puedes volver a la misma pantalla y cancelarla antes del plazo que se muestra.
Solicitar la eliminación sin la app
Escribe a privacy@tensu.app desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta de Tensu. Usa el asunto Tensu account deletion request e indica que quieres que se elimine tu cuenta.
Podemos pedirte la información limitada necesaria para verificar que controlas la cuenta. No envíes tu contraseña, los datos de tu tarjeta de pago ni documentos de identidad innecesarios por correo electrónico.
Si no puedes acceder a la dirección de correo vinculada, indícalo en tu mensaje. El equipo de soporte te dará un método de verificación adecuado antes de tramitar la solicitud.
Datos eliminados, desactivados o anonimizados
Cuando la solicitud vence, Tensu elimina, desactiva o anonimiza los datos de la cuenta que ya no se necesitan, entre ellos:
- tu identidad de inicio de sesión y tus datos de contacto directos del perfil;
- tu avatar y los datos de perfil no esenciales;
- los identificadores de dispositivo, los tokens push, las preferencias de notificación y la bandeja de notificaciones;
- los enlaces activos para compartir el Pasaporte de alquiler y los datos de puntuación del Pasaporte;
- el consentimiento de visualización pública asociado a las referencias del Pasaporte; y
- las identidades de cliente vinculadas de OneSignal y RevenueCat, cuando proceda.
La identidad de inicio de sesión eliminada no puede usarse para recrear ni volver a vincular el perfil de Tensu eliminado.
Datos que pueden conservarse
Parte de la información puede tener que conservarse tras eliminar la cuenta, incluidos contratos compartidos, registros de alquiler y fianza, envíos de suministros, inspecciones, avisos, registros de mantenimiento, documentos, informes, mensajes de chat, registros de transacciones y registros de seguridad o auditoría.
Conservamos solo lo razonablemente necesario para el registro de alquiler compartido de la otra parte, para obligaciones legales o contables, para prevenir el fraude y proteger la seguridad, para resolver disputas o para reclamaciones legales. Los campos personales del perfil se eliminan o desvinculan cuando procede. La conservación depende del registro y de la ley aplicable. Las copias de seguridad pueden permanecer aisladas del uso ordinario hasta que se sobrescriban conforme al calendario de copias correspondiente.
Para más detalles, lee la Política de privacidad.
Suscripciones
Eliminar tu cuenta de Tensu no cancela automáticamente una suscripción de Google Play. Cancela la suscripción en Google Play antes de eliminar tu cuenta para evitar una renovación futura.
Tramitación y soporte
Las solicitudes se completan normalmente en el plazo de un mes. Una solicitud compleja que afecte a registros de alquiler compartidos puede requerir verificación adicional o una conservación lícita. Si falla un paso de la eliminación, Tensu mantiene la solicitud para reintentarla o revisarla por soporte en lugar de darla por completada en silencio.
Las preguntas sobre la eliminación de la cuenta o los datos conservados pueden enviarse a privacy@tensu.app.