Respostas para alugar sem bagunça.

A Tensu é uma plataforma de gestão de aluguéis para inquilinos e proprietários independentes. Ela reúne imóveis, contratos, registros de aluguel, manutenção, documentos, vistorias, comunicação e Passaportes de aluguel em um único espaço de trabalho organizado. É pensada para quem precisa de um registro compartilhado claro, sem a complexidade de um software imobiliário corporativo.

Sim. Uma conta pode ter os dois perfis. O seu acesso a um imóvel, contrato ou documento continua dependendo da sua relação com aquele registro, então usar os dois perfis não expõe um espaço de trabalho ao outro.

Um proprietário pode criar um imóvel e convidar o inquilino correspondente. Os convites só devem ser enviados a pessoas com direito de acessar aquele aluguel. Depois de aceitos, as duas partes podem trabalhar no mesmo contexto de contrato, mantendo privados os registros sem relação.

Use as opções de recuperação oferecidas na tela de login. Se não conseguir recuperar o acesso, escreva para support@tensu.app a partir do e-mail associado à conta. A Tensu pode pedir informações adicionais para verificar se a solicitação é legítima antes de alterar o acesso à conta.

Você pode solicitar a exclusão da conta pelos controles da conta ou escrevendo para privacy@tensu.app. A exclusão remove ou desvincula os dados pessoais da conta sempre que possível. Algumas informações podem precisar ser mantidas por motivos legais, contábeis, de segurança ou de resolução de disputas, e os registros de aluguel compartilhados também podem pertencer a outro participante. A Política de privacidade explica isso em mais detalhes.

Não. A Tensu pode registrar valores de aluguel, datas de vencimento, provas e status de confirmação, mas não movimenta aluguéis, cauções nem fundos de contas de consumo entre usuários. Confira sempre a transferência real com o banco ou o serviço de pagamento usado.

O inquilino pode adicionar os dados do pagamento e as provas que o sustentam para o período correspondente. O proprietário então pode confirmar o registro ou abrir uma contestação. Uma confirmação registra o que as partes reconheceram dentro da Tensu; não é um recibo bancário e não substitui uma prova independente de que os fundos foram recebidos.

Mantenha a conversa ligada ao registro correspondente e acrescente documentos de apoio quando fizer sentido. Não crie registros duplicados para esconder uma divergência. A Tensu ajuda a organizar as provas, mas não decide disputas jurídicas nem determina quem tem razão.

Os recursos dos planos gratuito e pago estão listados na página de preços e no checkout. Os planos pagos podem acrescentar armazenamento, exportação, relatórios ou capacidade para vários imóveis. A tela de checkout é a fonte que vale para preço, intervalo de cobrança, impostos e condições de renovação.

As assinaturas pagas se renovam automaticamente pelo intervalo mostrado no checkout até serem canceladas. Cancele pela loja de aplicativos ou pelo provedor de cobrança em que você comprou o plano. O cancelamento interrompe a próxima renovação; normalmente não encerra o acesso na hora nem reembolsa o período de cobrança atual. Veja a Política de cobrança para os detalhes.

O provedor de cobrança pode tentar o pagamento de novo ou pedir que você atualize a forma de pagamento. O acesso aos recursos pagos pode ser limitado depois do período de carência mostrado por esse provedor. Seus registros básicos não são tratados como garantia de pagamento, mas os limites do plano podem afetar novos envios ou ações premium.

Um Passaporte de aluguel é um resumo privado e compartilhável de registros de aluguel selecionados e sinais de verificação associados a uma conta. Serve para facilitar a revisão do histórico relevante. Não é uma pontuação de crédito, uma checagem de antecedentes, uma referência jurídica nem uma garantia da adequação de uma pessoa.

O titular da conta decide se cria um link de compartilhamento e quem o recebe. Revise o resumo visível antes de compartilhar, defina uma validade adequada e revogue o link quando ele não for mais necessário. Quem recebeu ainda pode guardar as informações que já viu ou copiou.

A Tensu é construída em torno de registros, não de avaliações públicas nem de uma única nota de reputação. Os usuários continuam responsáveis por suas próprias decisões e por quaisquer verificações exigidas pelas leis de moradia, consumo, não discriminação ou outras leis aplicáveis.

A Tensu foi pensada para arquivos ligados ao aluguel, como contratos, avisos, recibos, faturas, contas de consumo, mídias de vistorias e provas de manutenção. Envie apenas informações que você tem o direito de guardar e compartilhar. Evite acrescentar informações sensíveis sem relação quando elas não forem necessárias ao aluguel.

A visibilidade depende das configurações do documento e da relação do usuário com o imóvel ou contrato correspondente. Um documento privado não deve ficar visível só porque outra pessoa compartilha o mesmo imóvel. Confira sempre o público selecionado antes de enviar ou compartilhar um arquivo sensível.

Sim. As exportações disponíveis em PDF, Excel e CSV dependem do seu perfil, do plano e do relatório. Podem incluir histórico de pagamentos, registros de manutenção, relatórios de imóveis, informações de inquilinos, linhas do tempo ou resumos do Passaporte de aluguel. Uma exportação é uma foto de um momento; mudanças posteriores na Tensu não atualizam um arquivo já baixado.

Descreva o problema, escolha o imóvel correspondente, acrescente provas úteis e informe se a situação parece urgente. A Tensu organiza a solicitação e as atualizações, mas não é um serviço de emergência. Em caso de risco imediato a pessoas ou ao imóvel, contate diretamente o serviço de emergência, a concessionária ou o responsável pelo imóvel.

Uma vistoria útil registra a data, os participantes, as condições cômodo por cômodo, as leituras de medidores, as notas e mídias claras. As duas partes devem revisar o registro logo e acrescentar correções enquanto a condição ainda é fácil de verificar. A lei local ou o contrato podem impor exigências adicionais.

A Tensu usa controles de acesso e medidas de segurança destinados a limitar os dados a usuários e provedores autorizados. Nenhum serviço on-line pode garantir segurança absoluta. Use uma senha forte e exclusiva, proteja sua conta de e-mail e seu dispositivo e comunique suspeitas de acesso não autorizado a support@tensu.app.

Não. A Tensu oferece software para organizar informações de aluguel. Ela não interpreta o seu contrato, não resolve disputas, não presta manutenção de emergência, não determina conformidade legal nem aconselha sobre uma transação específica. Busque aconselhamento local qualificado quando uma decisão depender de lei, impostos, segurança ou julgamento profissional.

Para ajuda com o produto, escreva para support@tensu.app. Para solicitações de privacidade, para privacy@tensu.app. Para avisos jurídicos ou dúvidas sobre os Termos, para legal@tensu.app. Inclua contexto suficiente para identificar a conta ou o assunto, mas não envie senhas nem documentos de identidade desnecessários por e-mail.