Você pode solicitar a exclusão da sua conta da Tensu e dos dados pessoais associados pelo aplicativo Android ou sem usar o aplicativo. A Tensu usa um processo de exclusão controlado porque alguns registros de aluguel são compartilhados entre inquilinos e proprietários.
Solicitar a exclusão no aplicativo Android
- Abra a Tensu e entre na sua conta.
- Abra Profile e depois Privacy.
- Selecione Delete account.
- Revise o que será excluído ou mantido e selecione Start deletion request.
- Conclua a verificação de identidade, digite DELETE e confirme a solicitação.
A solicitação é agendada com um período de cancelamento de 14 dias. Você pode voltar à mesma tela e cancelá-la antes do prazo exibido.
Solicitar a exclusão sem o aplicativo
Escreva para privacy@tensu.app a partir do endereço de e-mail ligado à sua conta da Tensu. Use o assunto Tensu account deletion request e informe que quer que sua conta seja excluída.
Podemos pedir as informações limitadas necessárias para verificar que você controla a conta. Não envie por e-mail sua senha, dados do cartão de pagamento nem documentos de identidade desnecessários.
Se você não consegue acessar o endereço de e-mail ligado à conta, explique isso na mensagem. O suporte indicará um método de verificação adequado antes de processar a solicitação.
Dados excluídos, desativados ou anonimizados
Quando a solicitação vence, a Tensu exclui, desativa ou anonimiza os dados da conta que não são mais necessários, incluindo:
- sua identidade de login e seus dados de contato diretos do perfil;
- seu avatar e dados de perfil não essenciais;
- identificadores de dispositivo, tokens de push, preferências de notificação e a caixa de notificações;
- links ativos de compartilhamento do Passaporte de aluguel e dados de pontuação do Passaporte;
- o consentimento de exibição pública associado às referências do Passaporte; e
- as identidades de cliente vinculadas do OneSignal e do RevenueCat, quando aplicável.
A identidade de login excluída não pode ser usada para recriar nem revincular o perfil excluído da Tensu.
Dados que podem ser mantidos
Algumas informações podem precisar ser mantidas após a exclusão da conta, incluindo contratos compartilhados, registros de aluguel e caução, envios de contas de consumo, vistorias, avisos, registros de manutenção, documentos, relatórios, mensagens de chat, registros de transações e logs de segurança ou de auditoria.
Mantemos apenas o que é razoavelmente necessário para o registro de aluguel compartilhado da outra parte, para deveres legais ou contábeis, para prevenção de fraudes e segurança, para resolução de disputas ou para ações judiciais. Os campos pessoais do perfil são removidos ou desvinculados quando apropriado. A retenção depende do registro e da lei aplicável. Cópias de backup podem ficar isoladas do uso comum até serem sobrescritas conforme o respectivo cronograma de backup.
Para mais detalhes, leia a Política de privacidade.
Assinaturas
Excluir sua conta da Tensu não cancela automaticamente uma assinatura do Google Play. Cancele a assinatura pelo Google Play antes de excluir a conta para evitar uma renovação futura.
Processamento e suporte
As solicitações normalmente são concluídas em até um mês. Uma solicitação complexa envolvendo registros de aluguel compartilhados pode exigir verificação adicional ou retenção lícita. Se uma etapa da exclusão falhar, a Tensu mantém a solicitação para nova tentativa ou análise do suporte, em vez de tratá-la em silêncio como concluída.
Dúvidas sobre a exclusão da conta ou sobre os dados mantidos podem ser enviadas para privacy@tensu.app.