Esta Política de cobrança explica como os planos pagos da Tensu são comprados, renovados, alterados e cancelados. Ela faz parte dos Termos de serviço.
O preço, a moeda, o intervalo de cobrança, os impostos e as condições de renovação mostrados no checkout se aplicam à sua compra. Se esta Política entrar em conflito com a lei de consumo imperativa ou com as condições de checkout da loja de aplicativos ou do provedor de cobrança, essas regras podem prevalecer.
1. Planos gratuitos e pagos
A Tensu pode oferecer planos gratuitos e assinaturas pagas para inquilinos, proprietários ou outros tipos de conta. Os recursos e limites atuais estão descritos na página de preços e no fluxo de compra.
Nomes de planos, recursos incluídos e limites podem mudar. Tentaremos dar um aviso razoável antes de uma mudança que reduza de forma relevante um plano pago ativo, a menos que uma razão legal, de segurança ou técnica urgente exija uma mudança mais rápida.
2. Preços e impostos
Os preços são exibidos antes de você confirmar uma compra. O provedor de cobrança pode calcular IVA, imposto sobre vendas ou encargos semelhantes com base nas informações de que dispõe. Seu banco ou provedor de pagamento pode aplicar tarifas de conversão de moeda ou do meio de pagamento que a Tensu não controla.
Promoções, períodos de teste ou preços de introdução só valem pelo período e com os requisitos indicados na oferta. Salvo indicação em contrário da oferta, a assinatura passa então a se renovar pelo preço mostrado antes da compra.
3. Renovação automática
As assinaturas pagas se renovam automaticamente pelo intervalo de cobrança escolhido no checkout até serem canceladas. O provedor de cobrança cobra o meio de pagamento associado à compra perto da data de renovação.
Confira a data de renovação na loja de aplicativos, no portal de cobrança ou nas configurações da conta. Cancele antes dessa data para evitar a próxima cobrança. Remover o aplicativo ou excluir uma conta da Tensu não cancela necessariamente uma assinatura.
4. Cancelamento
Cancele pelo provedor que cobrou você:
- As compras da App Store são gerenciadas nas configurações de assinaturas da Apple.
- As compras do Google Play são gerenciadas nas configurações de assinaturas do Google Play.
- As demais compras são gerenciadas pelo portal de cobrança ou pelas instruções exibidas para aquela compra.
O cancelamento normalmente interrompe a próxima renovação. Salvo indicação do provedor ou da lei aplicável, o acesso pago continua até o fim do período de cobrança atual e o tempo não utilizado não é reembolsado automaticamente.
5. Mudanças para um plano superior ou inferior
O provedor de cobrança determina quando uma mudança de plano entra em vigor e se aplica cobrança ou crédito proporcional. O efeito será mostrado antes de você confirmar a mudança quando o provedor oferecer essa prévia.
Uma mudança para um plano inferior pode reduzir armazenamento, imóveis, exportações ou outros limites. A Tensu não excluirá intencionalmente registros essenciais da conta apenas por causa de uma mudança para plano inferior sem aviso, mas você pode ficar impedido de adicionar novos itens ou usar recursos pagos enquanto estiver acima do novo limite.
6. Pagamentos que falham
Se um pagamento falhar, o provedor de cobrança pode tentar a cobrança de novo ou pedir que você atualize o meio de pagamento. Os recursos pagos podem continuar disponíveis por um período de carência limitado e depois ser restringidos.
Atualize os dados de pagamento pelo provedor que gerencia a assinatura. Não envie dados de cartão para a Tensu por e-mail.
7. Faturas e recibos
A loja de aplicativos ou o provedor de cobrança normalmente emite o recibo da transação. A disponibilidade de uma nota fiscal depende do canal de compra, do tipo de conta e das informações coletadas no checkout.
Para suporte de cobrança, envie o identificador do pedido ou da transação para support@tensu.app. Não envie números completos de cartão, senhas nem documentos de identidade desnecessários.
8. Reembolsos e direito de arrependimento
Salvo disposição em contrário da oferta de checkout, do provedor de cobrança ou da lei aplicável, as mensalidades de assinatura não são reembolsáveis apenas porque o Serviço não foi usado ou porque a assinatura foi cancelada depois da renovação.
Para uma compra em loja de aplicativos, solicite o reembolso pela loja correspondente. Para uma compra cobrada diretamente pela Tensu, fale com support@tensu.app informando o identificador da transação e o motivo do pedido.
Os consumidores podem ter direitos legais de cancelamento, arrependimento ou reembolso que variam conforme o país e o momento em que o serviço digital começa. Nada nesta Política limita direitos a que não se possa licitamente renunciar.
9. Alterações de preço
Podemos alterar os preços de assinaturas futuras. Para uma assinatura ativa, daremos aviso e obteremos o consentimento exigido pelo provedor de cobrança ou pela lei aplicável antes de o novo preço entrar em vigor.
Se você não aceitar uma alteração de preço, cancele antes da primeira renovação pelo novo preço.
10. Aluguel e outros pagamentos da locação
As assinaturas da Tensu pagam o uso do software. Aluguel, cauções, contas de consumo e outros valores da locação exibidos na Tensu são transações separadas feitas fora do Serviço. A Tensu não recebe, não mantém nem transfere esses valores.
11. Contato
Suporte de cobrança e do produto: support@tensu.app
Notificações jurídicas: legal@tensu.app